Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - ZOA

Durée de la Politique

Chez ZOA, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni offrir de remboursement.


Conditions de Retour

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent remplir les critères suivants :

  • Être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
  • Conserver toutes leurs étiquettes intactes et attachées.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine.

⚠️ Articles exclus des retours :
Certains articles ne sont ni retournables ni remboursables, notamment :

  • Les articles en déstockage ou en liquidation.
  • Les articles en promotion avec une remise de -50 % ou plus.
  • Les bijoux et accessoires d’usage intime (ex. : sous-vêtements).
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur commande.


Remboursements

Traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son approbation ou de son refus.
  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via votre méthode de paiement initiale.
  • Les délais de traitement varient, mais sont généralement de quelques jours ouvrables.

Remboursements partiels possibles

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Pour les articles présentant des signes mineurs d’utilisation, des dommages ou des éléments manquants.
  • Pour les articles retournés au-delà de 30 jours, dans des circonstances exceptionnelles.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de la société émettrice de votre carte (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
  2. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après ces démarches, contactez-nous à hello@wearezoa.fr.


Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour échanger un produit contre un modèle identique, écrivez-nous à hello@wearezoa.fr. Les échanges dépendent des disponibilités.


Retours de Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, un crédit cadeau équivalent à sa valeur vous sera envoyé une fois le retour traité.
  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si le remboursement est adressé à l'acheteur initial, ce dernier recevra le montant du remboursement.


Expédition des Retours

Pour retourner un article merci de nous contacter à hello@wearezoa.fr

 

Frais de retour :

  • Les frais d’expédition pour les retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition initiaux seront déduits.

Recommandations :

  • Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance.
    ⚠️ ZOA ne peut garantir la réception des retours envoyés sans suivi.


Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :
hello@wearezoa.fr